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| 制造技术服务企业CRM系统的研究 |
| Research on CRM System for Manufacture Techno- Service Plant |
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| DOI：10.3969/j.issn.1671-5322.2011.01.010 |
| 中文关键词: 客户关系管理 客户价值 知识管理 制造技术服务 |
| 英文关键词: CRM client value knowledge manage manufacturing technology service |
| 基金项目: |
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| 中文摘要: |
| 主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享. |
| 英文摘要: |
| This paper is to discuss the needs and characteristics of customer relationship management in the manufacturing technology services companies.Based on market value of three-dimensional model of customer value theory,it develop a CRM System,which uses customer value segments of customers,maximizes the profit increase customer life cycle,the effectively manages of the project process,to achieve internal and external knowledge sharing. |
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